تعلن منصة ديلفينج (Delveng)، عبر منصة بعيد (Baaeed)، عن توفر فرصة وظيفية للعمل عن بُعد بمسمى أخصائي دعم إدارة علاقات العملاء (CRM Support Specialist)، وذلك للمرشحين الذين يمتلكون الخبرة والمهارات اللازمة في إدارة بيانات العملاء، وخدمة العملاء، واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، وبالأخص نظام Zoho CRM.
تستهدف هذه الفرصة أصحاب الخبرة المهنية في متابعة العملاء وإدارة العمليات اليومية المرتبطة بالتسجيل والشراء والمدفوعات والوصول إلى المحتوى التدريبي. كما تتطلب الوظيفة القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى، وتوثيق الأنشطة والمراسلات، والتنسيق مع الفرق الداخلية لمعالجة الطلبات والمشكلات المعلقة، إلى جانب إعداد التقارير الدورية المتعلقة بأداء النظام ومتابعة العملاء.
وتتميز هذه الفرصة بإمكانية العمل عن بُعد بالكامل، مما يجعلها خيارًا مناسبًا للباحثين عن وظائف عن بُعد ممن لديهم خبرة في خدمة العملاء والعمليات الإدارية والأنظمة التقنية، مع ضرورة استيفاء شروط الخبرة والمهارات المطلوبة في الإعلان.
تفاصيل الوظيفة
- الجهة المعلنة: منصة ديلفينج (Delveng).
- منصة الإعلان والتقديم: منصة بعيد (Baaeed).
- المسمى الوظيفي: أخصائي دعم إدارة علاقات العملاء (CRM Support Specialist).
- نظام العمل: عن بُعد.
- نظام إدارة العملاء: Zoho CRM.
- الخبرة المطلوبة: 3 سنوات على الأقل في إدارة علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو العمليات ذات الصلة.
- المجال الوظيفي: خدمة العملاء، إدارة علاقات العملاء، العمليات والدعم الإداري والتقني.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
يتولى أخصائي دعم إدارة علاقات العملاء مجموعة من المهام اليومية التي تهدف إلى ضمان دقة البيانات وسلاسة تجربة العملاء والمتعلمين والمدربين، وتشمل المسؤوليات ما يلي:
- إدارة بيانات العملاء والمتعلمين والمدربين والعملاء المحتملين وتحديثها باستمرار داخل نظام Zoho CRM.
- متابعة العملاء الحاليين والمحتملين والمتعلمين والمدربين، والتأكد من حصولهم على الدعم اللازم خلال مختلف مراحل التعامل مع المنصة.
- استقبال الاستفسارات والشكاوى والبلاغات، والعمل على معالجتها بكفاءة وسرعة وفق الإجراءات المعتمدة.
- متابعة عمليات التسجيل والشراء وسداد المدفوعات والتأكد من معالجة المشكلات المتعلقة بها.
- مساعدة المستخدمين في المشكلات المرتبطة بصلاحيات الوصول إلى الحقائب التدريبية والدورات والمحتوى التعليمي.
- تسجيل الأنشطة اليومية والمراسلات ونتائج المتابعات داخل نظام إدارة علاقات العملاء بدقة وانتظام.
- إعداد التقارير الدورية المتعلقة بأداء النظام وأنشطة المستخدمين وحالة الطلبات والمتابعات.
- التنسيق مع الإدارة والفرق الداخلية المختصة لحل المشكلات الفنية والتشغيلية ومتابعة الحالات العالقة حتى معالجتها.
- المحافظة على تنظيم البيانات وتحديث سجلات العملاء بما يساعد على تحسين جودة الخدمة وسهولة الرجوع إلى المعلومات.
المؤهلات والمتطلبات الوظيفية
يشترط في المتقدم للوظيفة امتلاك خبرة عملية ومهارات مهنية تتناسب مع طبيعة العمل، حيث تتضمن المتطلبات الأساسية الواردة في الإعلان ما يلي:
- الخبرة المهنية: خبرة سابقة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة علاقات العملاء (CRM) أو خدمة العملاء أو العمليات ذات الصلة.
- المهارات التقنية: خبرة عملية مثبتة في استخدام نظام Zoho CRM وإدارة بيانات العملاء ومتابعة سجلاتهم.
- التعليم الإلكتروني: تُعد الخبرة في منصات التعليم الإلكتروني (E-Learning) وأنظمة إدارة التعلم (LMS) ميزة إضافية.
- اللغة الإنجليزية: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، مع القدرة على التواصل المهني كتابةً وتحدثًا.
- التواصل وخدمة العملاء: مهارات تواصل وإقناع جيدة، والقدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة احترافية.
- التنظيم والدقة: القدرة على إدارة البيانات وتوثيق المعلومات ومتابعة المهام اليومية بدقة عالية.
- العمل عن بُعد: القدرة على العمل باستقلالية، وتنظيم الوقت، والالتزام بالمهام والمواعيد المحددة دون الحاجة إلى إشراف مستمر.
مميزات العمل عن بُعد
توفر هذه الفرصة إمكانية العمل عن بُعد بالكامل، إلى جانب الانضمام إلى منصة متخصصة في مجال التعليم الإلكتروني والحلول التدريبية. كما تتيح طبيعة الدور الوظيفي التعامل مع أنظمة إدارة العملاء الرقمية وتطوير الخبرة في متابعة العمليات وتحسين تجربة المستخدم.
ومن أبرز المميزات المذكورة في الإعلان:
- مرونة العمل عن بُعد من أي مكان وفق ترتيبات الوظيفة.
- العمل ضمن منصة متخصصة في التعليم الإلكتروني والحلول التدريبية.
- بيئة عمل تشجع على الاستقلالية وتحمل المسؤولية.
- فرصة لتطوير المهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- اكتساب خبرة في متابعة عمليات التسجيل والشراء والمدفوعات والدعم التشغيلي للمستخدمين.
ويُفضل للراغبين في التقديم إعداد سيرة ذاتية محدثة توضح الخبرات السابقة في خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء، مع إبراز الخبرة العملية في نظام Zoho CRM، والمهارات اللغوية، والقدرة على استخدام الأدوات الرقمية والعمل باستقلالية. كما يُنصح بذكر الخبرة السابقة في منصات التعليم الإلكتروني أو أنظمة إدارة التعلم إن وجدت.
نبذة عن طبيعة وظيفة دعم إدارة علاقات العملاء
تُعد إدارة علاقات العملاء من الوظائف المهمة في المؤسسات التي تعتمد على الأنظمة الرقمية لتنظيم بيانات العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. ويعمل أخصائي دعم إدارة علاقات العملاء على التأكد من تحديث السجلات، ومتابعة الطلبات، وتسهيل التواصل بين العملاء والفرق الداخلية، وتوثيق المعلومات بما يضمن وضوح حالة كل طلب وإمكانية متابعته.
وفي منصات التعليم الإلكتروني، ترتبط هذه المسؤوليات بمتابعة رحلة المستخدم منذ التسجيل وحتى الشراء والوصول إلى المحتوى التدريبي. لذلك تتطلب الوظيفة الجمع بين المهارات التنظيمية والتواصل الفعال والمعرفة التقنية، مع الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على حل المشكلات ومتابعة الحالات حتى إغلاقها.
طريقة التقديم على وظيفة أخصائي دعم إدارة علاقات العملاء
يمكن للراغبين في التقديم الاطلاع على الإعلان من خلال منصة بعيد، ومراجعة التفاصيل والشروط المحددة للوظيفة، ثم استكمال خطوات التقديم الإلكتروني وفق التعليمات الموجودة في صفحة الإعلان.
قبل إرسال الطلب، يُنصح بالتأكد من استيفاء شرط الخبرة المهنية، وإبراز المهارات المتعلقة بنظام Zoho CRM وخدمة العملاء والتواصل باللغة الإنجليزية. كما ينبغي مراجعة تفاصيل العمل عن بُعد وأي متطلبات إضافية مذكورة في صفحة التوظيف الرسمية.
رابط التقديم الرسمي:
تنويه: يُرجى مراجعة صفحة الإعلان على منصة بعيد للتأكد من استمرار استقبال الطلبات وتفاصيل شروط الوظيفة قبل التقديم. المعلومات الواردة في المقال مستندة إلى تفاصيل الإعلان المقدم.
تعليقات
إرسال تعليق