وظيفة ممثل خدمة عملاء المعرض لدى شركة بيتونيا بالخبر
أعلنت شركة بيتونيا (Baytonia)، الرائدة والمتخصصة في قطاع الأثاث والديكور المنزلي في المملكة العربية السعودية، عبر حسابها الرسمي على منصة لينكد إن، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة:
Showroom Customer Service Representative
(ممثل خدمة عملاء المعرض)، للعمل بنظام الحضور الميداني في معرض الشركة بمدينة الخبر بالمنطقة الشرقية.
هدف الوظيفة ونطاق العمل
يهدف هذا الدور الوظيفي إلى استقبال زوار المعرض وتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء والاحترافية، للرد على كافة الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات المعروضة، حالة الطلبات، مواعيد التوصيل، وسياسات الضمان. كما يشمل الدور متابعة خدمات ما بعد البيع والتنسيق المباشر مع أقسام المبيعات والمستودعات والتوصيل لضمان تقديم تجربة عميل سلسة ومميزة تعكس هوية الشركة.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
- استقبال زوار المعرض والترحيب بهم بأسلوب مهني وودود، وتوجيههم بفعالية حسب احتياجاتهم.
- الرد على جميع استفسارات العملاء بخصوص المنتجات، حالة الطلبات، التوصيل، الضمان، وسياسات الاستبدال والاسترجاع.
- توفير معلومات دقيقة للعملاء حول سياسات الشركة، مواعيد التسليم، وإجراءات خدمات ما بعد البيع.
- التنسيق المستمر مع فريق المبيعات لمعاونة العملاء وتحويلهم إلى الموظف المختص عند الحاجة.
- متابعة طلبات العملاء والتحقق من اكتمال ودقة بيانات التواصل وعناوين التوصيل والملاحظات الخاصة.
- التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو القنوات المعتمدة لتأكيد الطلبات أو تقديم تحديثات التوصيل.
- استقبال وتسجيل شكاوى وملاحظات العملاء ومتابعتها مع الأقسام المعنية حتى الوصول للحل المناسب.
- التنسيق بين فرق المبيعات، المستودعات، التوصيل، وخدمات ما بعد البيع لضمان السرعة والدقة في الخدمة.
- تحديث بيانات وملاحظات العملاء وحالة المتابعة في النظام المعتمد، والحفاظ على ترتيب وتنظيم منطقة الاستقبال.
المؤهلات ومتطلبات العمل (الشروط الأساسية)
حددت الشركة مجموعة من المؤهلات والمهارات التي يتطلب توفرها في المتقدمين لضمان تنفيذ المهام الوظيفية بكفاءة عالية:
- المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (يُرحب بأصحاب الدبلوم والبكالوريوس).
- الخبرة العملية: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات (يفضل أن تكون في قطاع التجزئة أو الأثاث).
- المهارات التقنية: إتقان التعامل مع برامج Microsoft Office وأنظمة المبيعات وخدمة العملاء.
- اللغات والمهارات الشخصية: طلاقة في اللغة العربية (تعتبر اللغة الإنجليزية ميزة إضافية)، مهارات تواصل ممتازة، قدرة على حل المشكلات بهدوء وإيجابية، ومظهر مهني ملائم.
- المرونة العملية: الجاهزية التامة للعمل الميداني/الحضوري في المعرض وفق جدول الورديات المعتمد.
المزايا وبيئة العمل
تقدم شركة بيتونيا فرصة وظيفية مميزة تعزز من مسارك المهني، وتتضمن المزايا التالية:
- الانضمام إلى إحدى العلامات التجارية البارزة والناشئة في قطاع الأثاث والتسوق المنزلي بالمملكة.
- العمل ضمن بيئة احترافية تضع رضا العميل والتميز في الخدمة في مقدمة أولوياتها.
- توفير فرص حقيقية للتطوير والارتقاء المهني في مجالات خدمة العملاء والتجزئة.
- الحصول على حزمة رواتب ومزايا وظيفية تنافسية.
تعليقات
إرسال تعليق