فرص وظيفية جديدة في ملعب أرامكو (Aramco Stadium) - عدة تخصصات
تعلن شركة ملعب أرامكو (Aramco Stadium) عن فتح باب التقديم على مجموعة من الوظائف الإدارية والتشغيلية والقيادية لجميع الكفاءات والخبرات الراغبة في الانضمام لقطاع إدارة الفعاليات والرياضة والترفيه بالمملكة العربية السعودية. تهدف هذه الفرص الوظيفية إلى تمكين الكوادر الوطنية والخبرات المتميزة للمشاركة في تشغيل وتطوير أحدث المنشآت الرياضية والترفيهية ذات المعايير العالمية.
ويمثل هذا التوظيف بداية لمرحلة جديدة في إدارة الملعب وتطويره، مما يدعم رؤية المملكة وتطلعاتها ليصبح ملعب أرامكو وجهة عالمية رائدة للرياضة والترفيه والفعاليات الكبرى.
أولًا: وظيفة تجربة الضيوف (Guest Experience)
تستهدف هذه الوظيفة قيادة وتطوير كافة مراحل رحلة الزائر والضيف داخل المنشأة، مع التأكد من تقديم أعلى معايير الجودة والخدمة الاحترافية.
أبرز المسؤوليات والمهام المطلوبة:
- قيادة وتنفيذ استراتيجية تجربة الضيوف خلال جميع الفعاليات المقامة بالملعب.
- إدارة رحلة الضيف الشاملة بداية من الوصول وحتى المغادرة لمختلف فئات الضيوف والزوار.
- تطوير معايير خدمة الضيوف وإجراءات التشغيل المعتمدة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- إدارة وتصميم خرائط رحلة الضيف وتحسين مختلف نقاط التواصل والخدمة داخل وخارج المنشأة.
- إدارة برامج قياس رضا الضيوف وتحليل الملاحظات ونتائج الاستبيانات بشكل دوري.
- متابعة وتحديث مؤشرات قياس الأداء الرئيسية مثل (NPS) و (CSAT) وتحليل اتجاهات تجربة الضيوف.
- إدارة الشكاوى ومعالجة الحالات الميدانية وتصعيد الحالات المهمة والحرجة عند الحاجة.
- تحليل أسباب المشكلات التشغيلية ووضع الإجراءات التصحيحية المناسبة ومتابعة تنفيذها.
- قيادة وتوجيه عمليات خدمات الضيوف الميدانية خلال أيام الفعاليات الكبرى.
- التنسيق المستمر مع فرق العمليات، الأمن، التذاكر، الضيافة، الأغذية والمشروبات، التسويق، النقل، والخدمات الطبية.
ثانيًا: وظائف العمليات وإدارة أصحاب المصلحة (Event Operations)
تتركز مهام الوظيفة على الربط التشغيلي والتنسيق بين مختلف القطاعات والجهات الداعمة والمشاركة لضمان نجاح الفعاليات بسلاسة وأمان.
أبرز المسؤوليات والمهام المطلوبة:
- دعم مدير عمليات المنشأة في تنسيق وتوجيه الجهات المشاركة في تنفيذ الفعاليات.
- التنسيق المباشر بين عمليات الفعاليات والإدارات الأقسام المختلفة داخل الملعب.
- تنسيق التخطيط والاستعداد الشامل للفعاليات مع قطاعات الأمن والسلامة، المرافق والهندسة، تجربة الضيوف، والضيافة.
- التواصل والتعاون مع قطاعات التذاكر، تقنية المعلومات، الإعلام، المالية، المشتريات، الموارد البشرية، التسويق، والاتصالات.
- ضمان فهم جميع الإدارات والفرق التشغيلية لمسؤولياتها وتنفيذها وفق أعلى معايير تشغيل الملاعب ومتطلبات الفعاليات.
ثالثًا: وظيفة قائد أول للضيافة (Senior Hospitality Lead)
تستهدف إدارة علاقات كبار العملاء وحاملي الأجنحة الخاصة وتوفير أفضل تجربة ضيافة للمسؤولين والشركاء والتنفيذيين.
أبرز المسؤوليات والمهام المطلوبة:
- إدارة علاقات كبار العملاء وحاملي الأجنحة والشركاء والعملاء من قطاع الشركات والمؤسسات.
- بناء علاقات استراتيجية طويلة المدى مع العملاء ومتابعة برامج الاحتفاظ بهم واكتشاف فرص التوسع.
- إدارة وتشغيل مناطق الضيافة المميزة، الأجنحة الخاصة، صالات كبار الشخصيات (VIP)، والفعاليات الدولية.
- الإشراف الكامل على التخطيط للطاقة الاستيعابية، إدارة حركة الضيوف، تصميم خدمات الضيافة، والاستعداد المسبق.
- إدارة وتوثيق كافة أنشطة الضيافة عبر نظام Salesforce، بما يشمل حسابات العملاء، الاستحقاقات، ملفات VIP، والتقارير.
- الإشراف على تجربة وصول الضيوف، التذاكر، المواقف المخصصة، خدمات الصالات والأجنحة، والترتيبات الخاصة.
- إدارة خدمات كبار الشخصيات والمسؤولين والرعاة والشركاء التنفيذيين والضيوف الدوليين.
- تنسيق كافة متطلبات الأغذية والمشروبات القوائم الغذائية والاحتياجات الخاصة للضيوف المميزين.
- إدارة برامج قياس رضا العملاء وNPS وتحليل الملاحظات والشكاوى ومعالجة جودة الخدمة المقدمة.
- قيادة وتطوير فريق الضيافة، وضع إجراءات ومعايير الخدمة القياسية، وتنفيذ برامج التدريب والتطوير.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- خبرة من 5 إلى 7 سنوات على الأقل في مجال الضيافة، الخدمات المميزة، أو إدارة الحسابات والعملاء.
- خبرة عملية سابقة في قطاعات الرياضة، الترفيه، المنشآت الكبرى، الفنادق، الطيران، أو بيئات خدمة الضيوف المميزة.
- خبرة موثوقة في إدارة علاقات كبار الشخصيات (VIP) والعملاء من قطاع الشركات.
- معرفة واضحة بخبرة تطبيقية في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- خبرة قيادية في إدارة فرق العمل، التعامل مع الشكاوى، وحل المشكلات التشغيلية بكفاءة.
- ميزة إضافية: تُعد الخبرة في الملاعب، الضيافة المميزة، نظام Salesforce، وإدارة الفعاليات الكبرى إضافة قوية للمتقدم.
المهارات المطلوبة
- القيادة وإدارة الفرق والتوجيه والتطوير المهني.
- إدارة العلاقات، الاحتفاظ بالعملاء، والتواصل الاحترافي مع أصحاب المصلحة.
- تخطيط الفعاليات، إدارة المشاريع، وتطوير وتحسين العمليات التشغيلية.
- إدارة الخدمات، معالجة مشكلات الخدمة، واتخاذ القرارات المناسبة تحت الضغط.
- إتقان استخدام نظام Salesforce وحزمة Microsoft 365 وتحليل البيانات وإعداد التقارير.
- التنظيم العالي والدقة في التفاصيل والاحترافية والقدرة على العمل في بيئة حيوية.
للتقديم على الوظائف واستعراض كافة التفاصيل عبر منصة لينكد إن:
اضغط هنا للتقديم على الوظيفة
تعليقات
إرسال تعليق